Компьютерное обслуживание и администрирование

Базовые работы (регламентные работы)

  • Тестирование аппаратной и программной части компьютера, настройка антивирусных программ и лечение вирусов, проверка и оптимизация данных, другие технические работы;
  • Настройка на рабочих станциях стандартного системного программного обеспечения, предоставленного заказчиком или приобретенного у исполнителя;
  • Подключение и настройка стандартного периферийного оборудования;
  • Установка и настройка дополнительного программного обеспечения, согласованного с исполнителем;
  • Администрирование локальной сети заказчика.

Минимальная схема обслуживания компьютерной техники

  • Базовые работы (регламентные работы);
  • "Горячая линия" в рамках сферы ответственности компании по текущему договору;
  • Серверные работы - 1 раз в месяц (в рамках плановых выездов);
  • Удаленное администрирование;
  • Резервное копирование по согласованному с клиентом регламенту при наличии соответствующей инфраструктуры у Заказчика;
  • Ведение базы учета компьютерной техники клиента;
  • Количество плановых выездов к заказчику - 1 раз в месяц;
  • Количество экстренных выездов - 2 (не более 4 часов);
  • Время реагирования на вызов - 1-2 рабочих дня;

Стандартная схема обслуживания компьютерной техники

  • Базовые работы (регламентные работы);
  • "Горячая линия" в рамках сферы ответственности компании по текущему договору;
  • Серверные работы - 2 раза в месяц (в рамках плановых выездов);
  • Удаленное администрирование;
  • Резервное копирование по согласованному с клиентом регламенту при наличии соответствующей инфраструктуры у Заказчика;
  • Методическая поддержка пользователей заказчика по использованию техники, находящейся на абонентском обслуживании;
  • Ведение базы учета компьютерной техники клиента;
  • Диагностика компьютерной сети;
  • Временная замена вышедшего из строя оборудования функционально достаточным (рабочие станции);
  • Доставка а/т оборудования, находящегося на абонентском обслуживании между офисами или в сервисные центры;
  • Количество плановых выездов - 2 раза в месяц;
  • Количество экстренных выездов - 3 раза (не более 6 часов);
  • Время реагирования на вызов - 0,5-1 рабочий день;
  • Скидки на дополнительные работы - 5%.

Расширенная схема обслуживания компьютерной техники

  • Базовые работы (регламентные работы);
  • "Горячая линия" в рамках сферы ответственности компании по текущему договору;
  • Серверные работы - 3 раза в месяц (в рамках плановых выездов);
  • Удаленное администрирование;
  • Резервное копирование по согласованному с клиентом регламенту при наличии соответствующей инфраструктуры у Заказчика;
  • Методическая поддержка пользователей заказчика по использованию техники, находящейся на абонентском обслуживании;
  • Ведение базы учета компьютерной техники клиента;
  • Диагностика компьютерной сети;
  • Временная замена вышедшего из строя оборудования функционально достаточным (сервера);
  • Доставка а/т оборудования находящегося на абонентском обслуживании между офисами или в сервисные центры;
  • Количество плановых выездов - 3 раза в месяц;
  • Количество экстренных выездов - 5 (не более 10 часов);
  • Время реагирования на вызов - 2-4 часа в рабочие дни;
  • Скидки на дополнительные работы - 10%.